银行间市场清算所股份有限公司关于提升市场服务质效、促进银行间市场高质量发展的十项行动举措-凯发官网首页

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，更好服务央行履职和上海国际金融中心建设，进一步提升服务能力和水平，共同推进银行间市场高质量发展，上海清算所聚焦主责主业，强化服务闭环理念，健全服务长效机制，提出十项行动举措：

一、践行“取之于市场、服务于市场”的理念。上海清算所牢固坚守“金融为民”的政治站位，全体员工以提供令市场便利和满意的服务、获得市场认同作为重要工作目标，努力提供更有温度、更加高效的市场服务。

二、强化对市场诉求的“首接负责”。对来自市场机构的各类服务诉求，首接责任人给予快速响应、高效办理，简单问题马上办，复杂问题协同处理，尽快给出反馈，告知办理情况。

三、进一步提升公司制度文件的用户便利性。加强问题分析和制度完善，提升业务手册、常见问答等制度文件的更新频率和服务响应精准度，让市场机构对公司业务办理流程、注意事项等“事前”准备更加清晰明了。

四、进一步提升机构咨询、办理业务的体验感。工作人员与市场机构充分沟通，在机构正式提交申请前提供集中清算、发行登记托管结算业务等相关材料的预审服务，让市场机构在业务办理过程中获得更好的“事中”服务体验。

五、进一步提升系统平台的电子化、便捷化水平。持续提升市场机构业务办理的线上化程度，减少线上和线下办理“两头跑”的情况，优化用户友好的系统界面，便于市场机构在线查看更多所需信息。

六、常态化开展市场满意度调查。定期开展满意度调查，广泛收集意见建议，主动发现问题、解决问题。对反映集中的高频次、共性问题，开展重点研究，形成凯发一触即发的解决方案。对持续时间长、解决难度大的问题，加强专题研究，协调推进，提升市场机构“事后”满意度。

七、加强对市场关键诉求的跟踪回访力度。坚持做实响应市场关键诉求的“后半篇文章”，针对市场机构提出的较为集中的难点诉求，主动加强定期跟踪回访力度，不仅做到“一个诉求解决一个问题”，更要举一反三，做到“一个诉求解决一类问题”。

八、强化以市场需求为导向的业务创新模式。在推出各项业务、系统、服务前，要广泛听取市场意见，将市场机构引入论证、设计、研发、上线等全流程环节，努力做出更多让市场机构更加满意认可、愿意使用的各项产品和服务。

九、持续履行社会责任，积极落实“惠市惠实”。积极采取措施，切实降低市场参与成本，更好服务实体经济。同时，积极向市场机构提供会议、沙龙、培训、宣传等服务，增强广大市场机构的获得感。

十、强化监督机制、坚持廉洁从业。坚持公平公正公开，向全市场公布监督电话，接受市场监督，让市场服务工作成效经得起时间和市场的检验。牢固树立红线意识与底线思维，严格落实中央八项规定精神，持续践行“亲”“清”市场合作关系。

监督电话：021-23198797（工作日上午9：00-11:30，下午1:30-5:00）

                      银行间市场清算所股份有限公司

                             2024年5月30日